Widerruf und Stornierung
Wann Sie kostenlos zurücktreten können, wann Kosten entstehen und wie eine Absage abläuft.
Stand: noch nicht festgelegt · Verantwortlich: Lazovic VEHARO Fahrzeugservice
Entwurf – noch nicht geprüft
Dieser Text ist ein Entwurf und muss vor der Veröffentlichung durch eine Schweizer Fachperson (Anwaltskanzlei oder Rechtsdienst) geprüft und an die tatsächlichen Verhältnisse angepasst werden. Es wird ausdrücklich keine Zusicherung gemacht, dass der Text rechtssicher, vollständig oder für den konkreten Betrieb passend ist.
Angaben in eckigen Klammern sind Platzhalter und müssen vor dem Livegang durch die verbindlichen Unternehmensdaten ersetzt werden.
Das Wichtigste zuerst
Eine Anfrage über die Website ist keine Buchung. Solange Sie keine Offerte angenommen haben, entstehen Ihnen keinerlei Kosten und Sie müssen nichts widerrufen.
1. Vor der Auftragsbestätigung
Anfragen über das Webformular, per E-Mail oder telefonisch sind unverbindlich. Sie können sie jederzeit und ohne Angabe von Gründen zurückziehen. Es entstehen keine Kosten.
Auch eine von uns versendete Offerte begründet noch keine Verpflichtung. Erst mit Ihrer Annahme und unserer ausdrücklichen Bestätigung kommt ein Auftrag zustande.
Zum Zurückziehen genügt eine formlose Mitteilung unter Angabe Ihrer Anfragenummer an [E-MAIL] oder telefonisch unter [TELEFON].
2. Widerrufsrecht bei Fernabsatz
Das Schweizer Recht kennt kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Dienstleistungsverträge, die über das Internet oder telefonisch abgeschlossen werden. Ein Rücktrittsrecht nach Art. 40a ff. OR besteht insbesondere bei Haustürgeschäften und Telefonverkäufen unter bestimmten Voraussetzungen.
Unabhängig von der Rechtslage räumen wir Privatkundinnen und Privatkunden freiwillig folgendes Rücktrittsrecht ein:
- Sie können einen bestätigten Auftrag innert 14 Tagen nach der Auftragsbestätigung kostenlos widerrufen, sofern der vereinbarte Ausführungstermin noch mehr als 48 Stunden entfernt liegt.
- Liegt der Termin näher, gelten die Stornoregelungen nach Ziffer 3.
- Wurde die Leistung auf Ihren ausdrücklichen Wunsch bereits begonnen, entfällt das freiwillige Rücktrittsrecht für den bereits erbrachten Teil.
[PLATZHALTER: Dieses freiwillige Rücktrittsrecht ist ein Vorschlag und vor der Veröffentlichung rechtlich zu prüfen und wirtschaftlich zu bewerten.]
3. Stornierung eines bestätigten Auftrags
Nach der Auftragsbestätigung planen wir Kapazität, Anreise und Rückreise fest ein. Diese Kapazität kann kurzfristig meist nicht mehr anderweitig genutzt werden. Deshalb gelten folgende Ansätze:
| Zeitpunkt der Absage | Kostenfolge |
|---|---|
| Mehr als 48 Stunden vor dem Termin | Kostenlos |
| 24 bis 48 Stunden vor dem Termin | 50 % des Servicepreises |
| Weniger als 24 Stunden vor dem Termin | 100 % des Servicepreises |
| Nichterscheinen der Übergabeperson | Wie Absage unter 24 Stunden, zuzüglich Anfahrt |
Bereits angefallene Fremdkosten – etwa Bahnbillette, amtliche Gebühren oder Parkgebühren – sind in jedem Fall zu ersetzen.
4. Terminverschiebung statt Absage
Eine Verschiebung ist in der Regel die bessere Lösung für beide Seiten. Wird ein Termin mehr als 24 Stunden im Voraus verschoben und findet innerhalb von 30 Tagen ein Ersatztermin statt, verrechnen wir keine Stornokosten.
Wir bitten um Verständnis, dass wir bei sehr kurzfristigen Verschiebungen nicht immer einen zeitnahen Ersatztermin anbieten können.
5. Absage durch den Auftragnehmer
Müssen wir einen bestätigten Auftrag absagen – etwa wegen Krankheit, Fahrzeugausfall, Unwetter oder anderer Umstände –, informieren wir Sie unverzüglich und bieten einen Ersatztermin an.
In diesem Fall entstehen Ihnen keine Kosten. Bereits geleistete Zahlungen werden zurückerstattet. Ein Anspruch auf Ersatz von Folgeschäden besteht nicht, soweit die Absage nicht auf grober Fahrlässigkeit beruht.
Kann ein Auftrag wegen fehlender Voraussetzungen nicht ausgeführt werden – etwa fehlende Verkehrssicherheit oder fehlende Fahrberechtigung –, gilt dies nicht als Absage durch uns. In diesem Fall wird der bis dahin entstandene Aufwand verrechnet.
6. Form der Absage
Absagen und Verschiebungen bitten wir schriftlich mitzuteilen, damit der Zeitpunkt nachvollziehbar ist. Massgeblich ist der Eingang bei uns.
E-Mail: [E-MAIL]
Telefon: [TELEFON]
Bei telefonischen Absagen bestätigen wir Ihnen den Eingang schriftlich – bitte bewahren Sie diese Bestätigung auf.
7. Monatsmodelle
Für die Kündigung von Monatsmodellen gelten die Abo-Bedingungen. Die Stornoregelungen dieser Seite gelten auch für einzelne Aufträge, die im Rahmen eines Monatsmodells bestätigt wurden.
VEHARO – ein Angebot von Lazovic VEHARO Fahrzeugservice. Bei Fragen zu diesem Dokument wenden Sie sich an [E-MAIL] oder [TELEFON].